Trocas e Devoluções Ózadia 💋

Simples, seguras, discretas e sem tabu.

Na Ózadia, acreditamos que comprar em um sex shop online deve ser uma experiência leve, segura e confortável do começo ao fim.

Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir transparência, respeito e segurança em cada pedido.

Aqui, você compra com discrição, recebe com privacidade e conta com um atendimento humano sempre que precisar.

Porque prazer também envolve confiança. 💖

💔 Mudou de ideia? Você tem até 7 dias para devolver.

Comprou na Ózadia e se arrependeu da compra? Tudo bem.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 do CDC), compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

✅ Para a devolução ser aprovada, o produto precisa:

estar sem uso;
estar com a embalagem original intacta;
conter todos os acessórios e itens enviados;
não apresentar sinais de uso, teste ou violação.

⚠️ Produtos íntimos possuem regras especiais de higiene e segurança

Na Ózadia, trabalhamos com produtos íntimos, cosméticos sensuais, vibradores, lubrificantes e brinquedos eróticos.

Por isso, seguimos rigorosamente as normas da ANVISA para garantir que todos os clientes recebam produtos seguros, lacrados e higienizados.

👉 Produtos íntimos com lacre violado, embalagem aberta ou qualquer sinal de uso não podem ser devolvidos ou trocados.

Isso inclui:

vibradores;
sugadores;
plugs;
masturbadores;
géis e lubrificantes;
cosméticos íntimos;
óleos e produtos sensuais.

💡 Resumindo de forma simples:
Se abriu ou utilizou, a devolução não pode ser realizada.

Essa regra existe para proteger você e garantir uma compra segura para todos os clientes da Ózadia.

📦 Como solicitar troca ou devolução

Nosso processo é simples, rápido e totalmente discreto.

Você pode falar com a nossa equipe através dos canais abaixo:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 96659-3516

Nosso atendimento é humanizado, acolhedor e discreto. Sem julgamentos, sem constrangimentos e sempre pronto para ajudar.

🚚 Frete e reembolso

Se a devolução for aprovada:

o frete de devolução é por nossa conta;
o produto passa por análise em até 5 dias úteis após o recebimento;
o reembolso é realizado em até 7 dias úteis.

💳 Compras no cartão de crédito podem levar até 2 faturas para o estorno aparecer, conforme a operadora do cartão.

⚙️ Produto com defeito? A gente resolve.

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, nossa equipe vai te orientar da melhor forma possível.

Prazos para solicitação:

Produtos não duráveis — até 30 dias

lubrificantes;
géis;
cosméticos;
velas e similares.

Produtos duráveis — até 90 dias

vibradores;
sugadores;
toys eletrônicos;
brinquedos eróticos recarregáveis.

⚠️ Solicitações feitas após os prazos legais não poderão ser atendidas.

🎁 Sobre brindes e campanhas promocionais

Brindes enviados em campanhas promocionais não podem ser trocados ou devolvidos separadamente.

A política de troca segue normalmente para os produtos comprados.

🚫 O que não pode ser trocado ou devolvido

Para garantir higiene, segurança e qualidade em todos os pedidos, não aceitamos devoluções de:

produtos íntimos com lacre rompido;
embalagens abertas;
itens com sinais de uso;
produtos sem embalagem original;
produtos danificados por mau uso;
brindes e amostras grátis.

🛡️ Compra segura, discreta e sem constrangimento

Na Ózadia, privacidade é assunto sério.

Todos os pedidos são enviados em embalagem discreta, sem nome da loja e sem identificação do conteúdo.

Seu momento íntimo merece conforto, segurança e tranquilidade em cada etapa da compra.

💬 Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dúvida sobre troca, devolução, garantia ou reembolso, pode falar com a gente.

A equipe da Ózadia está aqui para tornar sua experiência mais leve, segura, divertida e sem tabu. 💋